O 99Food Delivery acaba de lançar o Guia da Comunidade 99Food, um documento inédito no setor que estabelece diretrizes de respeito, gentileza e diversidade para todos os perfis que circulam pela plataforma: clientes, entregadores, entregadoras e restaurantes parceiros. A iniciativa foi desenvolvida em parceria com o Instituto Ethos e nasce de dados concretos sobre o comportamento dos usuários nos últimos 12 meses. Veja mais no nosso panorama nacional: cobertura de notícias gastronômicas nacionais.
📋 Índice:
- Por que o 99Food delivery precisava de um guia de conduta
- O que o Guia da Comunidade 99Food cobre
- Como o guia foi construído: consulta pública e especialistas
- O papel do Instituto Ethos na iniciativa
- Sobre o 99Food e o grupo DiDi Chuxing
- O que diz o público
- Conclusão
- O que é o Guia da Comunidade 99Food?
- Quem participou da criação do Guia da Comunidade 99Food?
- Quais temas o Guia da Comunidade 99Food aborda?
- Por que o 99Food criou o Guia da Comunidade?
- O Guia da Comunidade 99Food é uma iniciativa inédita no delivery?
- O que é o Guia da Comunidade 99Food?
- Quem participou da criação do Guia da Comunidade 99Food?
- Quais temas o Guia da Comunidade 99Food aborda?
- Por que o 99Food criou o Guia da Comunidade?
- O Guia da Comunidade 99Food é uma iniciativa inédita no delivery?
Por que o 99Food delivery precisava de um guia de conduta
A motivação é objetiva: de todas as ocorrências de segurança registradas na plataforma em um ano, 64% estão ligadas a alguma forma de desrespeito. A tabela abaixo detalha a distribuição desses incidentes:
| Tipo de ocorrência | Participação (%) |
|---|---|
| Agressões verbais | 20% |
| Desrespeito ao trânsito / falta de atenção | 24% |
| Assédio | 3% |
| Discriminação | 2% |
| Agressões físicas | 4% |
| Incidentes diversos | 11% |
O levantamento deixa claro que a maioria dos problemas poderia ser evitada com mais empatia entre as partes. É nesse contexto que o guia se posiciona como ferramenta preventiva, não apenas punitiva.
O que o Guia da Comunidade 99Food cobre
O documento está organizado em capítulos temáticos que abordam desde questões comportamentais até procedimentos práticos:
- Combate à discriminação — orientações específicas sobre respeito a mulheres, população negra e pessoas LGBTI+, entre outros grupos minorizados.
- Segurança nas entregas — dicas práticas para clientes, entregadores e restaurantes sobre como agir em situações de risco.
- Higiene e saúde — cuidados que protegem todos os elos da cadeia de entrega.
- Trânsito responsável — reforço ao cumprimento das leis de circulação para reduzir acidentes.
- Passo a passo para denúncias — instruções claras sobre como reportar assédio, golpes, agressões ou discriminação diretamente na plataforma.
“A 99Food quer que todas as pessoas que usam o app lutem pelo respeito e pela diversidade”, afirma Débora Ferro, Diretora de Plataforma da 99Food. “Para nós é muito importante que elas reportem casos de desrespeito e discriminação para que possamos agir com mais rapidez, bloqueando perfis de pessoas agressoras.”
Como o guia foi construído: consulta pública e especialistas
A elaboração do documento envolveu um processo participativo amplo. Clientes, entregadores, representantes de restaurantes e colaboradores da plataforma foram ouvidos ao longo de todo o desenvolvimento. Especialistas das áreas de psicologia, sociologia, antropologia, economia e jornalismo também contribuíram com o conteúdo.
Uma consulta pública realizada entre 13 de agosto e 5 de setembro reuniu 3.788 respostas. O perfil dos participantes reflete a diversidade da base do app:
| Autodeclaração racial | Percentual |
|---|---|
| Pardos | 50% |
| Brancos | 28% |
| Negros | 14% |
Entre os respondentes, 89% consideraram o guia útil, muito útil ou extremamente útil. Os temas mais demandados foram: acesso a canais de comunicação com a plataforma (93%), segurança nas entregas e direção consciente (92%) e prevenção a comportamentos violentos ou criminosos (90%).
O papel do Instituto Ethos na iniciativa
O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social é a organização que ancora a credibilidade técnica do guia. Fundado em 1998, o instituto acumula mais de duas décadas de atuação na mobilização de empresas para práticas socialmente responsáveis. Entre seus programas mais conhecidos estão o Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção (2006), a Coalizão Empresarial para Equidade Racial e de Gênero e o Fórum Clima (2009).
“O Guia da Comunidade 99Food é um exemplo palpável de como as empresas podem se posicionar mediante à promoção de direitos”, avalia Scarlett Rodrigues, coordenadora de Projetos em Direitos Humanos do Ethos. Para ela, o documento é fruto de um diálogo coletivo que busca informar, combater discriminações e incentivar melhores práticas de todos os atores sociais da comunidade.
Sobre o 99Food e o grupo DiDi Chuxing
O 99Food é a vertical de delivery de alimentos do aplicativo 99, plataforma de mobilidade urbana que integra o grupo global DiDi Chuxing — uma das maiores empresas de tecnologia de transporte do mundo. O serviço conecta usuários a estabelecimentos locais com a mesma interface já familiar para quem usa o 99 para solicitar corridas, disponível para Android e iOS.
A iniciativa do Guia da Comunidade dá continuidade a uma ação de conscientização que o app 99 já havia implementado para usuários de mobilidade há pouco mais de um ano, ampliando agora o escopo para o ecossistema de delivery.
O que diz o público
A recepção à iniciativa tem sido positiva entre entregadores e usuários que acompanham o setor de perto. O ponto mais elogiado é a transparência dos dados: ao expor os números de ocorrências, a plataforma assume publicamente um problema estrutural em vez de minimizá-lo. Entregadores, em especial, destacam a relevância das orientações sobre segurança no trânsito e sobre como agir diante de clientes agressivos — situações que, segundo relatos recorrentes, ainda carecem de protocolos claros na maioria dos apps de delivery.
Há quem aponte, no entanto, que um guia de conduta só ganha efetividade real quando acompanhado de mecanismos ágeis de denúncia e punição. A promessa de bloqueio rápido de perfis agressores, mencionada pela diretora Débora Ferro, será o principal termômetro da seriedade da iniciativa nos próximos meses.
Conclusão
O lançamento do Guia da Comunidade pelo 99Food delivery marca uma mudança de postura relevante no setor: sair do discurso genérico de “respeito mútuo” e oferecer um documento estruturado, construído com a comunidade e validado por especialistas. Se a execução acompanhar a ambição do documento, a iniciativa pode se tornar referência para outras plataformas do segmento.
Você já usou o 99Food delivery? Já passou por alguma situação de desrespeito na plataforma — como cliente, entregador ou restaurante? Conta nos comentários a sua experiência e o que acha que ainda falta para tornar o delivery mais seguro para todo mundo.
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Perguntas frequentes sobre o Guia da Comunidade 99Food
O que é o Guia da Comunidade 99Food?
É um documento elaborado pelo 99Food em parceria com o Instituto Ethos que reúne orientações sobre respeito, diversidade, segurança e boas práticas para clientes, entregadores e restaurantes parceiros da plataforma de delivery.
Quem participou da criação do Guia da Comunidade 99Food?
O guia foi construído coletivamente com clientes, entregadores, representantes de restaurantes e colaboradores da plataforma, além de especialistas em psicologia, sociologia, antropologia, economia e jornalismo. Uma consulta pública realizada entre agosto e setembro reuniu 3.788 respostas.
Quais temas o Guia da Comunidade 99Food aborda?
O documento cobre combate à discriminação contra mulheres, população negra e LGBTI+, dicas de segurança para todos os perfis de usuários, higiene, respeito às leis de trânsito e orientações sobre como agir diante de assédio, golpes ou agressões.
Por que o 99Food criou o Guia da Comunidade?
Dados internos da plataforma indicam que 64% das ocorrências de segurança registradas em 12 meses estão relacionadas a desrespeito — incluindo agressões verbais (20%), desrespeito ao trânsito (24%) e assédio (3%). O guia surge como resposta estruturada a esse cenário.
O Guia da Comunidade 99Food é uma iniciativa inédita no delivery?
Sim. A 99Food posiciona o documento como pioneiro no setor de delivery no Brasil, dando continuidade a uma ação de conscientização já adotada pelo aplicativo de mobilidade urbana 99 há mais de um ano.
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